这种情况下，周小亮就只能是老老实实的道歉，言辞恳切，诚意满满，希望买家大人不记小人过，再给自己一次机会，比如，重新给人家补发一个。
好在，在退换或补发的权限上，朱经理倒是对周小亮大开方便之门，虽然她确实不想让周小亮好过，但如果周小亮能努力提升店铺好评率的话，她当然也乐意配合。
而在干着这份颇为艰辛的工作的过程中，周小亮也再一次的感受并体验到了大店的专业性。
基本上，买家在中差评中所提到的问题，快捷回复中大都能找到相应的解释话术，稍微改动一下，就能直接发过去，这样一来自然是效率极高。短短一个上午的时间，他就把最近三天内给过中差评的买家全都联系了一遍。
另外，客服这边和仓库部门的衔接也非常到位。只要这种售后补寄单一下，仓库那边就会把检查和打包工作做的更加精细，并且将其安排到优先序列，确保在当日内发出。此后，还有专员抽空关注物流信息，直到补发的东西顺利抵达买家手中。
不过，这一套售后系统具体是如何运行的，中间又有哪些不可或缺的关键环节，以周小亮目前的职级就了解不到了，只能是回头再想办法看有没机会好好研究琢磨下。
一篇篇小作文般的解释发出后，很快就有不少买家给了回应，有的是默默的去把中差评删除，或者改成了好评，有的则是让店家尽快补发，补发的如果完好无损，那就给处理那评价。当然，也有买家狠狠的把周小亮训斥、教育了一通，让店家引以为戒，以后努力把好质量关，做一名靠谱的良心商家。
至于评价？呵呵，你求我啊？不好意思，你求我我也不会帮你改。
不管怎样，不管是责骂，还是非常善解人意的原谅并帮忙，只要给了回应，那就是好的。
更麻烦的，其实是那些一直不回消息，更没其他任何反应，搞不清到底有没有看到旺旺消息中的解释话术的买家。
而这一类买家，就更加让周小亮头大了，就算是他的脸皮再加个两三层，要去面对的时候，也难免有一点忐忑。
因为，既然人家淘宝消息不回，那就只能打电话看看了。
不过打电话也很有讲究，还好周小亮并非菜鸟，很多注意事项宋思宁都曾经和他讲过。比如电话不能上午打，因为就算是工作日，也可能有些买家还没起床，中午当然也不行，夏天了，很多人喜欢午休。所以捱到下午两点钟，周小亮才拨出了第一个电话。
但开局似乎有些不利……嘟嘟几声之后，对方就直接给挂断了。周小亮无奈的挠挠头，没有再一次的打过去，本来就是求着人做事，要是被人家定性为骚扰，或者是打断了人家的要事，那就彻底没有回旋余地了。
第二个的运气倒是不错，是一位声音甜甜糯糯的小姐姐，这小姐姐脾气也挺好的，听完周小亮的一番诚恳解释后，当即说明自己也是因为收到时发现就有零件断开了，所以难免一时气愤，给了个差评，不过看周小亮认错态度积极，又答应给补发零件，便很爽快的表示原谅，并且可以帮忙删除评价。
心中默默的念叨了一遍这位小姐姐一定是个可电话拨给了第三位买家。
“喂，你好，哪位？”，这位买家大概是个二三十岁的年轻人，说话还算礼貌客气。
虽然知道对方看不到自己，但周小亮还是连忙挤出笑脸，把自己的身份来历表明后，紧跟着又说道：“真的非常抱歉，我们店里这一款宝贝没能让您满意，并且给您带来了不太好的购物体验……”
“行，我知道了。你的歉意我心领了。”，还没等周小亮说完，这买家就直接打断了他的话头。
“是是是……”，周小亮顺势又说道，“感谢您的宽宏大量！就是恳请您能不能理解谅解下，帮帮忙，把差评删除或修改一下。这边看到您的评价内容，说是因为这款太简单了，所以您很不满意……那个，您也知道，每一位买家情况不同，玩智力玩具的经验也不同，有的人需要难的，但同样的，也必然有人需要简单的哈，您购买前也没有咨询咱店里客服它到底是简单还是难，所以……这个……我们也确实不知道您需要难的哈，不知者不怪嘛，您说是不是？”
吞了口唾沫，庆幸对方还没挂断，周小亮又加快了语速：“当然，这款确实比较简单，但也不是最简单的哈，您觉得他太简单了，其实主要原因还是因为……您真的太聪明了！比一般人聪明很多……喂，您有在听吗？”
“不好意思，我刚刚在忙，你刚说了什么来着？”
周小亮深吸口气，让自己的笑容继续保持在巅峰状态，把刚刚说的话，又讲了一遍。
还好，这一次对方倒是都听到了，沉默了小会儿后，回道：“哦，谢谢你的夸赞，我也觉得自己挺聪明的。”
这人脸皮难道比自己还厚？
周小亮小小的腹诽了一下后，赶忙又道：“对的，对的，所以您这么聪明，又胸怀宽广，能不能大人有大量，帮忙把那个评价修改或删除下……当然，您如果对这一款宝贝实在不满意的话，也可以退回给我们的哈。”
“已经送给朋友了，我不退了。”，这买家等了片刻后，听周小亮还没说话，便忍不住又问，“你还有什么要夸我的话吗？快点说，我听着呢。要是没的夸了的话，我就挂了哦！”
到了