说罢，她把自己的笔记本电脑转过去，面朝其余人，在那电脑屏幕上，正显示着一张表格，里边记录着各个主推款式的访客、收藏量、加购量、销量、交易额等等数据。
几人正探头探脑的仔细瞅着，却听轻轻的敲门声突然响起，坐在最门口的周小亮赶忙把门打开，然后便见徐雅望了进来，眼睛稍一搜寻，视线便落在宋思宁身上，有点不好意思的开口道：“宋姐，打扰你们了啊……那个，有个售后问题，还是麻烦你来看下吧。”
宋思宁神色微微困惑，旋即跟着徐雅来到外面的办公间，坐在那客服位置的座椅上，一边翻看着会话窗口中的聊天记录，一边听徐雅讲述着问题始末。
“是这样的，宋姐。之前不是有个什么学校的一个班，在咱店买了几十件那款新上的短袖t嘛，然后说是要搞什么合唱比赛一起穿，全班统一采购，当时咱还给他们优惠了不少。”
“是有这回事，我也记得的。”，宋思宁轻点下头，当时优惠的具体金额，还是她亲自计算过的。
见对方有印象，徐雅便接着说，“然后，又过了两天，来了一个客户，说是跟先前那批团购的人，是一个班的，她本来生病，没打算参加合唱，可没想到很快病好了，又想要去……但当时因为合唱比赛只剩不到两天就要开始，普通快递寄过去怕赶不上，所以她就让咱帮忙，给她发了风顺快递，当时风顺的全部运费，也是她自己出的。”
“嗯，然后呢？”，宋思宁已经翻到了最新的聊天记录，明白了目前问题所在，但还是示意徐雅接着说。
“然后她这不是刚刚又来了……说我们给她寄的衣服是错的，她明明拍的是女款的s码的，但咱给她寄过去的却是男款的l码的，她根本没法穿，而且还因此不能参加昨天的合唱比赛，刚刚一直在这跟我抱怨呢……”
“小亮！”，宋思宁是知道周小亮在打包时极为细心严谨的，当时这批订单她也有印象，正是周小亮打包的。但啥事还没个万一？谁还没个疏忽大意的时候，所以此事也必须要先找来周小亮求证。
同时，宋思宁离开座位，让徐雅再次坐回去，并叮嘱道，“继续聊，安抚下，就说我们正在查证，但在事情没有查明前，无论她语气多么强烈，也坚决不能承认是我们的问题，不然有理也会变没理。”
“明白的，宋姐。”，徐雅坐下，双手手指开始噼里啪啦的敲击键盘。
这时，周小亮也从小会议室出来到了这边，一番询问下，宋思宁便将这一情况简单的和周小亮说了下。
周小亮只是稍一回忆，便斩钉截铁的回道：“那天是我打包的，因为挺急挺赶的，我现在还印象很深刻，不过，虽然弄的着急，但我可以确定，她这件衣服因为要发风顺，我是仔仔细细确定了货物和订单一致才打包好发出的，绝对不可能出错。”
“这样一来，那原委就比较清楚了……”，宋思宁揉了揉头，神情有点无奈。
周小亮同样猜到了其中缘由，代替宋思宁说了出来，“我估计吧，她就是心里有点不平衡，因为自己没赶上班里的团购，时间又来不及，所以只能多掏钱发了风顺快递，但事后一想，凭什么她要比那些同学多花那么多快递费呢？所以就来到了我们这里找事……至于她照片里的那件男款t恤，铁定是她同班男生的，毕竟之前他们那个班团购了一大批，这款式他们整个班都有，太容易撞衫，所以我估计很多人比赛完就直接不穿了，然后又懒得退，与其压在箱底，还不如卖同学个人情，把自己的男款换成女款。”
“对啊宋姐，我也感觉是。”，徐雅在一旁插话道：“她现在就是说用不上了想退货，但不管是之前寄出时的风顺运费，还是她现在退回来要花的运费，都打算让我们来给她承担，理由就是我们之前发错货了，责任完全在我们。”
周小亮点点头，接口道：“呵呵，按照时间来推算，他们的合唱比赛已经过去一两天了，真要是给她发错了，她在收到的时候，最晚在合唱比赛那天，就会来和我们讲的，干嘛还故意等到现在？摆明了现在就是比赛完了不想要了，然后还不想有一丁点损失……我要是他们校长，干脆就不让这样的人毕业了，省得出来了祸害社会。”
“应该是这样了，但是……”，这种问题，宋思宁也是第一次碰到，所以即便以她的经验和思维，也有些头疼。
但周小亮却神色轻松，开口道：“宋姐你倒是不用担心，这事儿要是放在其他小店，怕还真被他得逞了，但咱们这儿……你忘了吗？十几天前可是刚刚在仓库里的打包台上面装了监控的，我等会儿就去找下监控录像，截取下来发给她，看看她还能翻出什么浪花来。”
闻言，宋思宁骤然眼前一亮，她最近也是忙昏头了，再加上对周小亮很放心，基本不操心仓库打包的事情，所以居然给忘了这一茬。既然证据在手，她怎么可能还会委屈求全，一边让周小亮去找监控，一边叮嘱徐雅，“就按照小亮刚刚的意思，语气可以稍微强硬一些了，但还是得继续保持客气，她怎么做是她的事，抛开人品不谈，终究是我们的客户，我们自己的服务态度不能因此而改变。”
接下来果然就顺利很多了，那女生本就玩的一手偷梁换柱，现在面对证据哪还敢继续蒙骗，最终商议来回运费依旧全部由她自己承担，这事也