第一百二十四章 售后打太极(1/2)

大店，果然是有让人称道的地方啊！

心里边感叹了一句后，手上也没闲着，视线在那现成的话术上匆匆而仔细的掠过，随即把末尾的部分做了一些修改。

“哪怕是同一款的玩具，对于一些人来说比较简单，但对于另外一些人来说，就会比较难了哦！因为有些人玩过类似玩具，而有些人却是第一次接触，所以，确实也是因人而异的哈。当然，根据我们多年的销售经验，我们还是做过一些统计总结的，把大多数客户认为简单的款式，划归到简单的类别当中。您觉得这款难，也许并不是您真的不会玩、玩不好，而只是可能没有静下心来去思考尝试哈，所以小亮建议您再试试看哦~”

嗯，还是比较委婉的，反正没有直接骂人家太笨了……周小亮自我肯定式的满意的点了点头，等着对方回复。

买家很快回过话来：“不用试了，我都试了半天了！期末的考试，我都是我们学校我们专业的第四名，却玩不来你们这个玩具，你还说它简单？”

“您所在的专业年级不会只有五个人吧？”

忍不住把这句话打出去后，周小亮又立马删除掉，然后重新打了一段：“非常抱歉给您带来困扰……不过也希望您能理解，智力玩具本身玩的就是那个动脑的过程哈，是需要不断的琢磨尝试的，如果非常轻巧的就能把它玩转，那这个玩具也就失去了本身的意义哦！所以即便是比较简单的款式，也需要您多多费心思考的哈。”

这段话，就有点打太极的意思了，不过想要成为一名专业而优秀的售后客服，这也是必备技能之一。

打太极并不意味着单纯的敷衍，靠敷衍了事来做售后，是无法让一家淘宝店真正的成长发展起来的，但是……人和人聊天嘛，当一方拿另一方暂时没办法的时候，只有通过不断的闲扯，才能找到新的话语中的契机，也就是所谓的见招才能拆招。

比如之前周小亮在后浪男装接售后问题的时候，就经常碰到衣服上扣子歪了一点这个问题。当买家来找客服的时候，肯定是先会表达对这一问题的不满，并且和客服据理力争这究竟是否属于质量问题，等聊个差不多之后，才会把他真正的目的说出来。

而这目的，常见的有三种。

第一种就是好心好意的扯皮。买家不惜花费大把时间，和客服认真的探讨衣服做工，只是为了给这家店一份真实的反馈，希望店家引以为戒，吸取经验教训，以后把好质量关口，为广大买家提供更加优质的衣服。

第二种，就是费尽心机要好处。扣子歪了？这还怎么穿？穿上之后还怎么见人？简直就是……一件有扣子做歪了的衣服根本就不配称之为衣服了好不好？但是，我看你们做生意不容易啊，所以勉勉强强马马虎虎的将就穿了吧，可是，面对这样的宽容大度的我，你们不应该表示一下吗？比如……比如……哎呀，不就是要个五块十块的差价弥补嘛！客服小姐姐你主动点好吗，还非等着我自己说出来？

第三的话，也是比较常见的，就是该退就退，该换就换。这件衣服有问题我是不想要了，所以你们店要给我退换，至于运费……我先前和你们扯了那么多话，还看不出来嘛？是你们的产品问题，当然要你们自己承担运费喽！

所以，此刻的周小亮也根本搞不清这位买家的最终目的，只能是非常客气的和对方扯来扯去。

然而，这样折腾足足十几分钟之后，这位买家却依旧只纠结于最初的问题——太难了，我不会，你们骗人。

好吧，有点难以为继的周小亮从网上搜了一份教程发给他，“可以参考下教程哦，给您提供一些灵感，就会变得简单些了哈。”

好像有用，这人没有再回消息过来，看样子真的是一位求知若渴的学霸，刚拿到教程，就迫不及待的去学习拼装了。那教程周小亮看过，简洁明了，细节清晰，这位专业年级排第四的学霸，没有理由再不会了……

想到这里，周小亮心头大定，刚好又有其他买家被售前转了过来，赶忙切换过去接待。

可才刚刚切过去应付没几句，刚刚那位学霸竟然又发了消息过来。

“真的是骗人啊！连卖的东西都是假的，人家视频教程里明明有一字型的零件，可你看看你们的，全都是l型，哪里有一字木块啊？”

有一字型？周小亮深吸口气，让自己的耐心继续保持在巅峰状态，把那份视频又看了一遍，可还是没找到对方所谓的一字型积木零件啊！不过，看这人说的言辞凿凿，语气更是义愤填膺，为了确保万无一失，周小亮还是和仓库部门求助了。

不多时，仓库部的同事喊他过去，拿了个这一款的样品给他。

熟练的拆开塑封，又把零件全都散落开，周小亮的眼球几乎眯成了针尖大小，仔仔细细的在一堆零件中搜寻了一番，然而，又哪里有什么一字型的零件木块。

确确实实的，全都是l型的好不好！

虽然觉得这人是在无理取闹，但身为一名客服，哪怕是……一名专程来当间谍的根本没有任何归属感的客服，也不好对本职工作有半点马虎，服务态度更是不能有半点折扣。事实胜于雄辩，周小亮把所有零件都平摊开来，然后借用同事的手机拍了张照片，又上传到电脑，随之把这照片发给对方。

“您看，刚刚从仓库拿了一个拆开，实拍图，确实没有一字吧？”